7. Práctica 3: conflicto en el trabajo en equipo

Como parte de los requerimientos para conseguir el Distintivo, trabajarás con diferentes lecciones de práctica como ésta. Explora con detalle cada una de las partes que conforman la práctica y desplázate hacia abajo hasta terminarla.

Parte 1.
Perspectiva general

Ser capaz de "leer" a las personas y a las situaciones ayudará a los integrantes del equipo a mantenerse al día con los objetivos. También servirá para mantener la motivación y la unidad del equipo en situaciones en las que no se cumple con lo esperado.

Una herramienta clave para leer a las personas es algo llamado inteligencia emocional.

Acercarse a un conflicto de equipo con inteligencia emocional significa aplicar tres acciones:

Percibir las emociones

Reconocer cómo se sienten tú y los demás.
Entender las emociones

Determinar qué es lo que tus emociones y las de otros te dicen acerca de lo que está sucediendo, y ver cómo están afectando tu manera de pensar.
Manejar las emociones

Usar lo que aprendes de las emociones involucradas, de modo que puedas elegir conductas y acciones que lleven al equipo hacia resultados positivos.

Considera que lograr que todos en un equipo coincidan en un objetivo y una visión puede ser demandante. Es normal

Inteligencia emocional: capacidad de comprender tus propias emociones y las de los demás, utilizando esa comprensión para guiar tu pensamiento y elegir las acciones apropiadas.

Parte 2.
El caso del oportunista

Primero, ¿qué es un oportunista?

Oportunista: persona que trabaja menos en un equipo de lo que haría si trabajara de forma independiente. Esta situación puede ocurrir cuando los integrantes del equipo no tienen responsabilidades claramente definidas y fáciles de monitorear.

El caso del oportunista

Un equipo necesita completar un proyecto basado en la comprensión de un texto. El líder les ha dicho a los integrantes del equipo que lean el capítulo para prepararse para la primera reunión. El oportunista del equipo no lo ha leído, pensando que las ideas de todos los demás serán suficientes para hacer avanzar el proyecto.

Instrucciones

Después de haber revisado el caso previo, lee las preguntas y elige la mejor respuesta.

¿Qué debería haber hecho primero el líder del equipo?

a. Leer el capítulo él mismo.
b. Convocar a una reunión inicial para asegurar el compromiso.
c. Asegurarse de que no hubiera oportunistas en el equipo.
d. Advertir al grupo contra la holgazanería y la falta de compromiso.
Retroalimentación
Te faltó algo. Debería hacer esto sin importar qué aconteciera, pero de esa forma no alentará la participación del grupo.
Retroalimentación
¡Así es! Establecer objetivos claros desde el principio ayudará a evitar este tipo de oportunismo.
Retroalimentación
Te faltó algo. Es casi imposible saber con anticipación quién entrará en esa categoría.
Retroalimentación
Te faltó algo. Es poco probable que un tono paternalista disuada a un oportunista.

¿Qué es lo más probable que haya influido en el oportunista?

a. Que los otros integrantes del equipo no fueran suficientemente serios.
b. Sus hábitos personales.
c. La falta de asignación de objetivos individuales y específicos.
d. Falta de una fecha límite para el proyecto.
Retroalimentación
Hay una mejor respuesta. Los integrantes perezosos en un equipo pueden motivar a un oportunista a que haga algo del trabajo.
Retroalimentación
Te faltó algo. Un oportunista tiende a relajarse, así que una situación dada sólo posibilita que el hábito continúe.
Retroalimentación
¡Es correcto! Sin responsabilidades asignadas, el oportunista queda liberado.
Retroalimentación
Vuelve a intentarlo. La falta de una fecha límite puede ser un factor, pero contar con objetivos específicos puede enfocar a los integrantes del equipo, incluso si no hay una fecha límite definitiva.

¿Cuál sería el mejor cambio que el líder podría implementar en la primera reunión?

a. Asignar a cada integrante del equipo una sección del capítulo para leer y discutir.
b. Seleccionar otro tema de la lista proporcionada por el instructor.
c. Hacer que diferentes estudiantes se unan al equipo.
d. Completar él mismo el trabajo después de la primera reunión.
Retroalimentación
¡Tienes razón! Las tareas claras desde el principio protegen contra la aparición de oportunistas.
Retroalimentación
Te faltó algo. No importa cuál sea el tema, si los roles y las responsabilidades no están claros es más probable que aparezcan oportunistas.
Retroalimentación
Te faltó algo. No importa la combinación de los integrantes del equipo, aún pueden aparecer oportunistas.
Retroalimentación
Te faltó algo. Hacer el trabajo del oportunista solo lo alentará a seguir relajándose.

Retroalimentación

Mantente atento de los oportunistas en los equipos en los que trabajas y haz todo lo posible por involucrar a todos los integrantes.

Parte 3.
Manejo de conflictos con inteligencia emocional

Los problemas y los conflictos son una realidad para casi todos los equipos o grupos. Observa qué tan bien manejas los conflictos de equipo en esta actividad.

Instrucciones

Lee el siguiente caso y piensa cómo manejarías la situación. Haz clic en el botón Inicia e imagina que eres Héctor o Emanuel mientras contestas las preguntas que siguen. Haz clic en el botón retroalimentación después de que redactes cada respuesta.

Caso.

La banda que Adriana contrató para un evento de recaudación de fondos para un acto de caridad es talentosa, pero no confiable. Al final, tres días antes del evento, la banda canceló porque el cantante principal fue hospitalizado. Los compañeros del equipo de Adriana tuvieron reacciones diferentes.

- Ana culpa a Adriana por reservar un espectáculo en el que no podían confiar.
- Rosario dice que la cancelación de la banda, la cual es muy popular, superó el riesgo que Adriana corrió, de modo que la situación no podía evitarse.
- Héctor y Emanuel dudan en tomar partido.

El resultado final: el equipo necesita encontrar algún espectáculo y pronto.

Inicia

1. Describe las emociones de cada integrante y cómo esas emociones afectan el rendimiento del equipo.

Retroalimentación
Retroalimentación
Aquí hay una descripción de las emociones de cada integrante del equipo:

- Adriana se siente arrepentida y frustrada.
- Ana se siente enojada.
- Rosario se siente solidaria con Adriana y se molesta con los demás.
- Héctor y Emanuel se sienten inciertos.

Las emociones negativas distraen y dividen a los integrantes del equipo en un momento crítico en que necesitan trabajar juntos.

2. ¿Qué recomendarías para reunificar al equipo?

Retroalimentación
Retroalimentación
Se podría sugerir una reunión para discutir primero opiniones y entonces volver a centrarse en el objetivo del equipo. Permitir que las personas expresen sus opiniones (respetuosamente) a menudo les ayuda a superar el conflicto para que el equipo pueda reunificarse.

3. Ahora, concéntrate en el problema. Haz una lluvia de ideas con al menos tres puntos para encontrar un espectáculo que ayude a recaudar fondos.

Retroalimentación
Retroalimentación
Aquí hay algunas posibles soluciones:

- Pedir (o ayudar) a la banda original a encontrar un cantante sustituto.
- Realizar una búsqueda de última hora para una nueva banda.
- Cambiar a una nueva forma de espectáculo o entretenimiento, como karaoke, un mago o un DJ.

La clave es trabajar juntos. Comunicarse para encontrar e implementar la mejor solución.

Parte 4.
Conclusiones

Haz realizado un buen trabajo reunificando a tu equipo, llevando a cabo una lluvia de ideas para resolver el problema. Tu evento va que vuela para ser exitoso.

En esta práctica, has desarrollado habilidades para resolver problemas que te ayudarán a actuar en cualquier equipo.

Nota: para seguir con el estudio de tu curso, cierra esta ventana y regresa al índice para continuar con la siguiente sección.